Юрист по защите прав потребителей

Да, она установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» – за нарушение срока исполнения требований потребителя покупатель уплачивает 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

При обращении в суд потребитель вправе потребовать выплаты штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований (пункт 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

При покупке товара через интернет обратите внимание на информацию о возврате товара на сайте. Чаще всего при заказе товара появляется уведомление о том, что оплачивая товар, Вы соглашаетесь с условиями публичного договора оферты и имеется ссылка на условия этого договора. Вот там и можно посмотреть куда обращаться за возвратом или обменом товара.

Также многие сайты имеют отдельные разделы с указанием порядка взаимодействия с потребителем. Либо можно уточнить эту информацию в пункте выдачи товара. В любом случае Вы можете обратиться к продавцу товара, данные которого (наименование и контакты) должны быть указаны в информации о товаре.

14-дневный срок возврата предусмотрен статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», дни считаются календарные, начиная со следующего дня после дня покупки. Если купили 1 июня, то последний срок возврата 15 июня. В течение этого срока товар можно вернуть или обменять (например на такой же, но другого цвета или размера и т.п.).

По истечении этого срока продавец НЕ ОБЯЗАН принимать у Вас товар, НО МОЖЕТ это сделать. Многие магазины, например, при продаже товаров сообщают покупателю о более длительном сроке для обмена или возврата.

Довольно часто срок для возврата увеличивают продавцы при продаже товаров через интернет. В таком случае товар будет принят к возврату или обмену в установленный продавцом более длительный срок.

При покупке товара через интернет обратите внимание на информацию о возврате товара на сайте. Чаще всего при заказе товара появляется уведомление о том, что оплачивая товар, Вы соглашаетесь с условиями публичного договора оферты и имеется ссылка на условия этого договора. Вот там и можно посмотреть куда обращаться за возвратом или обменом товара.

Также многие сайты имеют отдельные разделы с указанием порядка взаимодействия с потребителем. Либо можно уточнить эту информацию в пункте выдачи товара. В любом случае Вы можете обратиться к продавцу товара, данные которого (наименование и контакты) должны быть указаны в информации о товаре.

Важно знать по какой причине продавец отказывается принять товар. Если товар качественный, но уже был в употреблении (ношенная обувь, с одежды срезаны все бирки и прочее), то отказ продавца обоснован.

Также продавец не обязан принимать товар, который не подлежит возврату и обмену (зубная щетка, чулки, ювелирные украшения, автомобиль и другие).

Если же все требования закона соблюдены, товар подлежит возврату, не был употреблении, не истек срок возврата, но продавец все равно отказывается его принять и вернуть деньги – Вы вправе направить продавцу письменную претензию. Срок исполнения требований по претензии составляет 10 дней.

Если требования не будут исполнены – Вы вправе подать иск в суд с требованием о взыскании оплаты за товар и штрафа 50% от его стоимости за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Вы вправе в письменной форме заявить требования о замене товара, об уменьшении цены товара, о снижении цены, о ремонте или о возврате оплаты за товар по своему выбору. Если продавец не принимает претензию в магазине – направьте заказным письмом либо ценным письмом с описью вложения.

Продавец обязан принять товар и провести экспертизу товара за свой счет. Но если в результате экспертизы будет установлено, что товар имеет механические повреждения (следы удара, залития) или признаки самостоятельного ремонта, и эксперт сделает вывод, что недостатки возникли не по вине продавца, то продавец вправе отказать вам в удовлетворении требований. При этом продавец вправе взыскать с вас стоимость экспертизы.

Если экспертиза установит, что товар имеет недостатки, за которые отвечает продавец (товар не соответствует ГОСТ и иным нормам и правилам, имеет производственный брак, недостатки возникли до продажи товара покупателю), то продавец обязан выполнить Ваши требования. Срок замены товара 7 дней. Срок устранения недостатков (ремонта) 45 дней. Срок проведения экспертизы 20 дней. Срок удовлетворения иных требований (уменьшение цены, возмещение ущерба, возврат оплаты за товар) 10 дней.

Закон “О защите прав потребителей” при покупке Б/У товаров действует только в том случае, если Вы покупаете их у организации или ИП. Если купили у обычного человека – этот закон не применим.

Приобретая товар Б/У проверить его на наличие недостатков – это ваша задача. Купили – значит со всем согласны. В целом правило такое. Но есть случаи, когда предъявить претензии всё-таки можно. Например, если магазин Б/У техники продал вам товар конкретного бренда, а это оказалась подделка. Либо если товар не может быть использован по назначению. Чаще всего в таких случаях требуется обращение в суд и проведение экспертизы качества товара.